LEGAL REFERENCE

dhx2 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের আইনি নীতি ও নিয়ম

আপনি যখন dhx2 অ্যাকাউন্ট খোলেন এবং লাইভ ক্যাসিনো টেবিল, স্লট গেম অথবা খেলার বাজার ব্যবহার করেন, তখন এই আইনি শর্তাবলী প্রযোজ্য হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা ব্যাখ্যা করেছি কীভাবে...

অ্যাকাউন্ট নিয়মপেমেন্ট শর্তবিরোধ নিষ্পত্তিডেটা সুরক্ষাসেবা সীমা
dhx2 dhx2 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের আইনি নীতি ও নিয়ম

dhx2 প্ল্যাটফর্মের আইনি কাঠামো এবং সেবা সীমা

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

যোগাযোগ চ্যানেল

আইনি বিষয়ে সহায়তা এবং প্রশ্ন জমা

আপনি যদি আমাদের আইনি শর্ত, অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ অথবা পেমেন্ট বিরোধ নিয়ে প্রশ্ন করতে চান তাহলে নিচের চ্যানেলগুলোতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করি এবং ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আনুষ্ঠানিক উত্তর পাঠাই। আইনি ডকুমেন্ট বা কপি অনুরোধ করার জন্য ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি এবং রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন যাতে আমরা পরিচয় যাচাই করতে পারি।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্ট এলাকায় লগইন করার পর ডানদিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং আইনি বিভাগ নির্বাচন করুন। আমাদের সাপোর্ট এজেন্ট ২৪ ঘণ্টা অনলাইনে আছেন এবং আপনার জমা দেওয়া প্রশ্নের প্রাথমিক উত্তর তাৎক্ষণিকভাবে দেবেন।

ইমেইল টিকেট

আপনি যদি আনুষ্ঠানিক নোটিশ বা ডকুমেন্ট সংযুক্তি পাঠাতে চান তাহলে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল পাঠান। আমরা রসিদ নিশ্চিতকরণ ৬ ঘণ্টার মধ্যে এবং বিস্তারিত উত্তর ৩ কার্যদিবসের মধ্যে পাঠাই।

ফোন হটলাইন

জরুরি আইনি অনুরোধ যেমন অ্যাকাউন্ট লক অথবা প্রতারণা রিপোর্টের জন্য আমাদের হটলাইনে কল করুন। নম্বরটি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস পৃষ্ঠায় পাবেন এবং সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত কল গ্রহণ করা হয়।

স্বচ্ছতা সংকেত

dhx2 আইনি নীতি পর্যালোচনা এবং আপডেট প্রক্রিয়া

আমরা প্রতি ছয় মাসে আমাদের আইনি শর্ত পুনর্বিবেচনা করি এবং স্থানীয় আইন পরিবর্তন হলে অবিলম্বে আপডেট করি। নিচের পদ্ধতিগুলো ব্যবহার করে আমরা স্বচ্ছতা এবং বিশ্বাসযোগ্যতা বজায় রাখি। আপনি...

শর্ত পর্যালোচনা

আমরা প্রতি জানুয়ারি এবং জুলাই মাসে আমাদের আইনি টিম দিয়ে সম্পূর্ণ শর্তাবলী পর্যালোচনা করি এবং বাংলাদেশের নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নতুন নির্দেশনা...

ভার্সন ট্র্যাকিং

এই পৃষ্ঠার নিচে আপনি সর্বশেষ আপডেটের তারিখ এবং ভার্সন নম্বর দেখবেন। পুরনো ভার্সন আর্কাইভ করা থাকে এবং আপনি চাইলে আমাদের...

পরিবর্তন নোটিফিকেশন

যখনই আমরা আইনি শর্ত পরিবর্তন করি তখন আপনার রেজিস্টার করা ইমেইল এবং মোবাইল নম্বরে SMS পাঠাই এবং লগইনের পর একটি...

বিরোধ লগ

আমরা প্রতিটি আইনি অভিযোগ এবং সমাধান একটি কেন্দ্রীয় রেজিস্ট্রিতে রাখি যাতে ভবিষ্যতে একই ধরনের সমস্যার ক্ষেত্রে আমরা দ্রুত সমাধান দিতে...

তৃতীয় পক্ষ পর্যালোচনা

আমাদের পেমেন্ট প্রক্রিয়া এবং ডেটা নিরাপত্তা নীতি বছরে একবার একটি স্বাধীন অডিট ফার্ম দ্বারা পরীক্ষা করা হয় এবং তারা আমাদের...

অ্যাক্সেস লগ

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি পৃষ্ঠায় গিয়ে দেখতে পারবেন কখন আপনি শর্তাবলী স্বীকার করেছেন এবং কোন ভার্সন ছিল সেই সময়, যা...

আইনি তথ্য বনাম অন্যান্য নীতি পৃষ্ঠা

dhx2 পোর্টালে একাধিক নীতি পৃষ্ঠা আছে এবং প্রতিটি আলাদা বিষয় কভার করে। এই আইনি তথ্য পৃষ্ঠা মূলত আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্ত, বিরোধ নিষ্পত্তি এবং সেবা সীমা নিয়ে কথা...

আইনি তথ্য
অ্যাকাউন্ট খোলা ও ব্যবহারের শর্ত, পেমেন্ট বিরোধ নিষ্পত্তি, সেবা স্থগিতকরণ, বয়স যাচাই এবং অঞ্চল সীমা কভার করে। আপনি এখানে পড়ছেন।
প্রাইভেসি নীতি
আপনার মোবাইল নম্বর, ইমেইল এবং পেমেন্ট তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহার করা হয় সেটি ব্যাখ্যা করে। ডেটা শেয়ারিং এবং তৃতীয় পক্ষ সেবা নিয়েও আলোচনা আছে।
কুকি নীতি
ব্রাউজার কুকিজ এবং সেশন ট্র্যাকিং কীভাবে কাজ করে এবং আপনি কীভাবে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন সেটি জানায়। এটি শুধুমাত্র ওয়েব এবং মোবাইল ব্রাউজার অ্যাক্সেস প্রযোজ্য।
পেমেন্ট নীতি
bKash, Nagad এবং Rocket ডিপোজিট এবং উইথড্র প্রসেসিং টাইম, ফি স্ট্রাকচার, মিনিমাম এবং ম্যাক্সিমাম লিমিট ব্যাখ্যা করে। রিফান্ড পদ্ধতি এবং ব্যাংক যাচাই নিয়েও তথ্য আছে।
ফেয়ার প্লে নীতি
গেম রেজাল্ট যাচাই, RNG সার্টিফিকেশন এবং লাইভ ডিলার টেবিলের স্ট্রিম ইন্টিগ্রিটি নিয়ে কথা বলে। আপনি যদি গেমিং ফলাফল নিয়ে প্রশ্ন করতে চান তাহলে এই পৃষ্ঠা দেখুন।
AML নীতি
অ্যান্টি মানি লন্ডারিং প্রক্রিয়া, সন্দেহজনক লেনদেন মনিটরিং এবং বড় উইথড্র যাচাই ব্যাখ্যা করে। বড় পেমেন্টের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ডকুমেন্ট কেন লাগে সেটি এখানে জানাই।
ভার্সন হিস্ট্রি
আমরা প্রতিটি নীতি আপডেটের তারিখ এবং পরিবর্তন সারসংক্ষেপ একটি পাবলিক আর্কাইভে রাখি। আপনি পুরনো ভার্সন কপি অনুরোধ করতে চাইলে সাপোর্টে লিখুন।
প্ল্যাটফর্ম উপাদান

dhx2 পোর্টালের দৃশ্যমান উপাদান এবং নকশা

আমাদের আইনি পৃষ্ঠা এবং পোর্টাল লেআউট পরিষ্কার নেভিগেশন এবং সহজ ডকুমেন্ট অ্যাক্সেসের জন্য ডিজাইন করা। নিচের উপাদানগুলো আপনি লগইন করার পর দেখবেন এবং প্রতিটি আপনার অ্যাকাউন্ট কন্ট্রোল এবং...

ড্যাশবোর্ড ব্যানার আপনি লগইন করার পর উপরে একটি ব্যানার দেখবেন যেখানে সর্বশেষ...
নীতি মেনু ফুটারের আইনি লিংক সেকশনে আমরা সমস্ত নীতি পৃষ্ঠা তালিকাভুক্ত করেছি...
অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি সেটিংসে গিয়ে আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি পৃষ্ঠা দেখুন, যেখানে আপনার সমস্ত...
ডকুমেন্ট ডাউনলোড প্রতিটি নীতি পৃষ্ঠার উপরে একটি PDF ডাউনলোড বাটন আছে যাতে...
প্রশ্নোত্তর সেকশন প্রতিটি আইনি পৃষ্ঠার নিচে একটি বিস্তৃত প্রশ্নোত্তর সেকশন আছে যা...
ভাষা সুইচার আমরা বর্তমানে বাংলা ভাষায় সমস্ত আইনি ডকুমেন্ট সরবরাহ করি এবং...

dhx2 আইনি নীতি সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

dhx2 সেবা প্রদান করে শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় এবং আপনি অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার অঞ্চল যাচাই করা হয়। আমরা বাংলাদেশ এবং সীমিত সংখ্যক অন্যান্য অঞ্চলে সক্রিয় এবং আপনার আইপি অ্যাড্রেস এবং মোবাইল নম্বর দিয়ে অবস্থান নিশ্চিত করি যাতে আইনি সমস্যা এড়ানো যায়।

অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ ঘটে যদি আমরা সন্দেহজনক লেনদেন, একাধিক অ্যাকাউন্ট বা বয়স যাচাই ব্যর্থতা দেখি। আমরা আপনাকে ইমেইল এবং SMS দিয়ে জানাই এবং কারণ ব্যাখ্যা করি। আপনি সাপোর্টে ডকুমেন্ট জমা দিয়ে পুনর্বিবেচনা অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা ৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিভিউ করব।

হ্যাঁ, আমরা যদি আইনি শর্ত পরিবর্তন করি এবং আপনি সম্মত না হন তাহলে আপনি ৩০ দিনের মধ্যে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন। আমরা আপনার অবশিষ্ট ব্যালেন্স ফেরত দেব এবং আপনার সমস্ত ডেটা নিরাপদে মুছে ফেলব যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

আপনি যদি bKash, Nagad অথবা Rocket লেনদেন নিয়ে সমস্যা দেখেন তাহলে প্রথমে সাপোর্ট টিকেট খুলুন এবং লেনদেন আইডি দিন। আমরা পেমেন্ট গেটওয়ে লগ চেক করি এবং ৭ দিনের মধ্যে তদন্ত সম্পন্ন করি। যদি ভুল প্রমাণিত হয় তাহলে রিফান্ড অবিলম্বে প্রসেস করা হয় যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে হিস্ট্রি পৃষ্ঠায় গেলে আপনি দেখবেন কখন আপনি কোন ভার্সনের শর্তাবলী স্বীকার করেছেন এবং সেই সময়ের টাইমস্ট্যাম্প। এই লগ আমরা এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করি এবং ৫ বছর ধরে রাখি আইনি বিরোধের জন্য।

আপনাকে একটি বৈধ ফটো আইডি, মোবাইল নম্বর যাচাই এসএমএস এবং আপনার ঠিকানা প্রমাণ জমা দিতে হবে। বড় উইথড্রের ক্ষেত্রে আমরা অতিরিক্ত ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা bKash / Nagad / Rocket অ্যাকাউন্ট স্ক্রিনশট চাইতে পারি। এই প্রক্রিয়া AML নীতির অংশ এবং আমরা সব ডকুমেন্ট SSL এনক্রিপশন দিয়ে সংরক্ষণ করি।

আমরা সাধারণত ছয় মাসে একবার রুটিন পর্যালোচনা করি এবং আইন পরিবর্তন হলে জরুরি আপডেট করি। প্রতিটি পরিবর্তনের ৩০ দিন আগে আমরা নোটিশ দিই এবং আপনার রেজিস্টার করা ইমেইল এবং মোবাইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই যাতে আপনি পর্যালোচনা এবং মতামত জানাতে পারেন।